Versandrichtlinien

Dass Du mit Deinem Einkauf rundum glücklich bist, steht bei Fellstube an erster Stelle. Auf dieser Seite haben wir Dir deshalb alles Wissenswerte zu Versand, Lieferzeiten, Zustellpartnern und Zustellung verständlich und kompakt zusammengestellt.

Stand: Mai 2026

Derzeit liefern wir in die folgenden Länder – und das für Verbraucher grundsätzlich komplett kostenfrei:

Deutschland: versandkostenfrei
Österreich: versandkostenfrei
Schweiz: versandkostenfrei

Egal wie hoch Dein Bestellwert ausfällt oder ob Mengenrabatte greifen: Alle Artikel aus unserem Sortiment gehen ohne zusätzliche Versandkosten zu Dir raus.

Ein Hinweis zur Schweiz: Da das Land nicht zur EU-Zollunion zählt, können beim Empfang einfuhrrechtliche Abgaben wie Schweizer MwSt. oder Zoll anfallen. Diese sind nicht Teil des Kaufpreises und werden vom Empfänger getragen.

Welcher Zustelldienst Dein Paket übernimmt, entscheiden wir je nach Lieferort automatisch – und zwar so, dass es erfahrungsgemäß möglichst schnell und zuverlässig bei Dir ankommt. Im Einsatz sind aktuell diese Partner:

DHL · Deutsche Post · Hermes · DPD

Bei besonders großen, sperrigen oder hochwertigen Sendungen behalten wir uns vor, stattdessen einen geeigneten Spezial-Dienstleister zu beauftragen.

Die Gesamtdauer bis zur Lieferung gliedert sich in zwei Abschnitte:

Abschnitt 1 – Bearbeitung (1–3 Werktage)
Hierzu gehören Bestellbestätigung, Zahlungsprüfung, Qualitätskontrolle und sorgfältiges Verpacken. Direkt nach Deiner Bestellung bekommst Du eine Bestätigung per E-Mail. Unser Versandteam verstaut jeden Artikel so, dass er unbeschadet bei Dir eintrifft, und übergibt ihn anschließend dem Zusteller.

Abschnitt 2 – Versand (Übergabe bis Zustellung)
Die Zeitspanne von der Übergabe an den Versanddienstleister bis zur Ankunft an Deiner Tür beträgt:

Deutschland: 5–10 Werktage*
Österreich: 5–10 Werktage*
Schweiz: 5–10 Werktage*

*Es handelt sich um Richtwerte. Mögliche Verzögerungen durch Zoll oder Stoßzeiten – etwa Weihnachten, Black Friday, Singles Day, Valentinstag oder Muttertag – sind dabei nicht eingerechnet.

Annahmeschluss für Bestellungen: 18:00 Uhr (MEZ / GMT +01:00)

Was bis 18:00 Uhr an einem Werktag bei uns ankommt, geht noch am selben Tag in die Bearbeitung. Alles, was später eintrifft, nehmen wir am nächsten Werktag auf. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in Deutschland.

Sobald Dein Paket unser Versandzentrum verlässt, schicken wir Dir eine Versandbestätigung per E-Mail samt Tracking-Link. Über diesen Link kannst Du den Weg Deiner Sendung jederzeit live verfolgen.

Zeigt das Tracking über mehrere Tage hinweg keine Bewegung, melde Dich einfach bei uns – wir stoßen dann zusammen mit dem Zustelldienst eine Sendungsrecherche an.

Ist Deine Bestellung erst einmal im Verpackungs- und Versandprozess, lässt sie sich aus logistischen Gründen weder ändern noch stornieren. Wirf deshalb vor dem Absenden bitte noch einen Blick auf:

– Deine Lieferadresse (Schreibweise, Hausnummer, PLZ, Land)
– Deine Produktauswahl (Variante, Menge, Farbe, Größe)
– Deine Kontaktdaten (E-Mail und Telefonnummer für eventuelle Rückfragen des Zustellers)

Brauchst Du dennoch dringend eine Anpassung, wende Dich sofort an unseren Kundenservice – wir schauen uns jeden Fall einzeln an.

Kommt Deine Lieferung beschädigt, unvollständig oder gar nicht an, gib uns bitte so schnell wie möglich Bescheid. Am besten hängst Du gleich ein kurzes Foto der Beschädigung an, dann können wir die Sache direkt klären.

Je nach Situation bieten wir Dir eine dieser Lösungen an:

– kostenfreier Ersatz bei defekten oder falschen Artikeln
– Nachlieferung bei unvollständigen Sendungen
– Rückerstattung, falls Du keinen Ersatz möchtest

Bei verlorenen Paketen leiten wir gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Recherche ein und sorgen zügig für eine Lösung.

Scheitert die Zustellung trotz dreimaligen Versuchs aus Gründen, die beim Kunden liegen, oder wird die Annahme verweigert, sind wir berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten (Ziff. 5.3 unserer AGB). Bereits gezahlte Beträge erstatten wir Dir in diesem Fall unverzüglich.

Solltest Du Dein Paket innerhalb der Lagerfrist der Filiale – meist 7 Tage – nicht abholen können, sag uns rechtzeitig Bescheid. Wir prüfen dann mit dem Zusteller eine Lager- oder Wunschzustell-Lösung.

Unsere Pakete packen wir mit Bedacht und greifen dabei, wo es geht, auf recycelte oder recyclingfähige Materialien zurück. Überflüssiges Füllmaterial lassen wir bewusst weg.

Sollte eine Verpackung doch einmal zu üppig geraten, freuen wir uns über Deinen Hinweis an [email protected] – wir entwickeln uns gerne weiter.

Hast Du Fragen zu Versand, Lieferung oder Deiner Bestellung? Unser Kundenservice hilft Dir gerne weiter:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0) 30 549085905

Arbeitstage: Montag bis Freitag
Arbeitszeiten: 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

Mehr erfährst Du auf unserer Kontakt-Seite und in unseren Rückerstattungsrichtlinien.