Rückerstattungsrichtlinien

Dass Du zufrieden bist, ist uns wichtig. Damit Du jederzeit nachvollziehen kannst, wie Rückgaben und Erstattungen bei uns funktionieren, findest Du hier alle relevanten Punkte übersichtlich erklärt.

Hinter jeder Bestellung steht ein eingespieltes Team: Sobald Deine Order bei uns landet, beginnt unser Lager- und Versandteam sofort mit dem Packen und Verschicken. Genau deshalb lässt sich eine einmal aufgegebene Bestellung danach nicht mehr stornieren oder abändern.

Nachdem Deine Bestellung angekommen ist, hast Du 30 Tage Zeit, die Ware in aller Ruhe anzuschauen. Bist Du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden, kannst Du sie ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken.

Diese Garantie reicht bewusst über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus – sie zeigt, wie sehr uns daran liegt, dass Du Dich bei Deinem Einkauf von Anfang bis Ende sicher fühlst.

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, überweisen wir Dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen zurück – und zwar auf demselben Weg, mit dem Du bezahlt hast.

Wie lange die Gutschrift dann konkret dauert, hängt etwas von Deiner Bank oder Deinem Zahlungsanbieter ab.

In drei Schritten erledigt:

1. Melde Dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung per E-Mail oder Telefon bei unserem Kundenservice.
2. Du bekommst von uns alle nötigen Infos zur Rücksendung. Die Adresse dafür steht außerdem im Abschnitt „Rücksendeadresse für Retouren“.
3. Verpacke die Artikel transportsicher und schicke sie an die genannte Adresse.

Für die Frist genügt es, wenn Du das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Deiner Widerrufserklärung abschickst. Erklärst Du den Widerruf schon vor Erhalt des Pakets, läuft die Frist ab dem Zeitpunkt der Zustellung.

Tipp: Schick uns die Sendungsnummer Deiner Rücksendung gerne zusätzlich per E-Mail – dann geht die Bearbeitung schneller.

Für die Rücksendung der im Rahmen dieses Vertrags gelieferten Waren ist der Kunde zuständig. Hast Du den Widerruf erklärt, schicke bitte alle Produkte unverzüglich an die Adresse zurück, die im Abschnitt „Rücksendeadresse für Retouren“ angegeben ist.

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, das Paket innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung abzusenden. Erfolgt der Widerruf vor Ankunft der Sendung, beginnt die Frist mit dem Zeitpunkt der Zustellung.

Kommt ein Artikel beschädigt oder defekt bei Dir an – etwa mit Bruch oder sichtbaren Mängeln – schicken wir Dir kostenlos Ersatz. Wende Dich dafür bitte mit einem kurzen Foto des Mangels an unseren Kundenservice, damit wir die Sache schnell für Dich regeln können.

Hast Du aus Versehen den falschen Artikel erhalten, bekommst Du natürlich kostenfrei das richtige Produkt. Eine kurze Nachricht mit Deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice genügt.

Macht gar nichts – Du kannst Deine Bestellung innerhalb der 30-Tage-Frist zurückschicken. Sobald die Ware bei uns angekommen und geprüft ist, erstatten wir Dir den kompletten Kaufbetrag binnen 14 Tagen auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Den Versand zu Dir übernehmen wir und liefern versandkostenfrei nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Schickst Du Ware zurück, trägst Du als Kunde die Kosten der Rücksendung. Wir raten Dir, ein versichertes Paket mit Sendungsnummer zu wählen.

Für Verlust oder Schäden während des Rücktransports können wir nicht haften. Das gilt ebenso, wenn ein Paket an eine falsche Adresse geht oder die Annahme verweigert wird – die korrekte Abwicklung der Rücksendung liegt beim Kunden.

Auch Ware mit normalen Gebrauchs- oder Handhabungsspuren nehmen wir ausdrücklich zurück. In solchen Fällen kann sich eine angemessene Wertminderung ergeben, die wir nach gründlicher Prüfung durch unser Team bei der Erstattung berücksichtigen.

Worauf Du Dich verlassen kannst: eine faire und nachvollziehbare Bewertung – damit Du am Ende zufrieden bist.

Wenn Du Ware zurücksenden möchtest, geht Dein Paket bitte an folgende Adresse:

Fellstube
Room 412, Block 2B
Xincaiyuan, Longhua District
Shenzhen, Guangdong, China

Bitte frankiere ausreichend und verschicke möglichst als versichertes Paket mit Sendungsnummer. Sofern keine fehlerhafte Lieferung vorliegt, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Am besten informierst Du vorab kurz unseren Kundenservice ([email protected]), damit wir Deine Rücksendung schneller zuordnen können.

Peak Commerce Limited
RM502C, 5/F., Ho King Commercial Centre
2–16 Fa Yuen Street, Mong Kok
Kowloon, Hong Kong

Hinweis: Diese Anschrift ist ausschließlich unser Firmensitz und keine Retourenadresse. Die gültige Rücksendeadresse steht im Abschnitt „Rücksendeadresse für Retouren“.

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0) 30 549085905

Arbeitstage: Montag bis Freitag
Arbeitszeiten: 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

Jede Anfrage beantworten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden während unserer Geschäftszeiten.

Mehr zur Kontaktaufnahme findest Du auf unserer Kontakt-Seite.