Stellenangebote

Komm zu Fellstube – einem wachsenden Online-Shop für Tierbedarf mit Sitz in Berlin und einem internationalen Team. Wir suchen Menschen, die mit Herzblut, Sorgfalt und einem ehrlichen Gespür fürs Detail unseren Service ein gutes Stück besser machen.

Bei uns erwarten Dich flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein Team aus echten Tierliebhaber:innen, Logistik-Profis und Service-Expert:innen. Wir wachsen schnell – und damit auch die Chance für Dich, Verantwortung zu übernehmen und wirklich etwas zu bewegen.

Standort: Home-Office (DE/AT/CH)
Arbeitszeit: Vollzeit (Montag – Freitag)
Vergütung: Marktgerecht & überdurchschnittlich
Start: Ab sofort

Du bist für unsere Kundinnen und Kunden die erste Stimme von Fellstube. Du beantwortest die E-Mail-Anfragen in unserem Ticketsystem und sorgst dafür, dass jeder Kontakt zu einem guten Erlebnis wird – freundlich, kompetent und auf den Punkt.

– Bearbeitung von Kundentickets per E-Mail: Produktfragen, Bestellanliegen, Reklamationen und Beschwerden
– Hoher Servicestandard mit dem Anspruch, immer ein Stück besser zu werden
– Enge Abstimmung mit Logistik, Einkauf und Marketing bei kniffligen Anfragen
– Teilnahme an Schulungen zu Produkten, Tools und Service-Standards
– Mitgestaltung von FAQs, Textvorlagen und Service-Abläufen

– Hervorragende schriftliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache (C2/Muttersprache)
– Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce- oder Tierbedarf-Umfeld
– Routinierter Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Fluent Support, Zendesk, Freshdesk)
– Ausgeprägte Lösungsorientierung und ein waches Auge fürs Detail
– Eigenständige Arbeitsweise mit Eigeninitiative
– Sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools und Web-Anwendungen
– Pluspunkt: Nähe zu Tieren oder Erfahrung in der Tierbedarf-Branche

– Überdurchschnittliche Vergütung in Vollzeit
– 100 % Home-Office mit flexibler Zeiteinteilung innerhalb der Servicezeiten
– Modernes Equipment für Deinen Arbeitsplatz
– Strukturiertes Onboarding und regelmäßige Weiterbildungen
– Mitarbeiter-Rabatte auf das komplette Fellstube-Sortiment
– Ein wertschätzendes, motiviertes Team mit echter Du-Kultur

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – ein Foto brauchst Du nicht, dafür gerne ein paar persönliche Zeilen, warum Fellstube zu Dir passt.

Schick uns:
– Deinen aktuellen Lebenslauf
– ein kurzes Anschreiben (Motivation, Verfügbarkeit, Gehaltsvorstellung)
– relevante Zeugnisse oder Referenzen

per E-Mail an: [email protected] (Betreff: Bewerbung Customer Support)

Hinweis: Alle Bewerbungen behandeln wir vertraulich und nach den Vorgaben der DSGVO.

Du hast Rückfragen zur Stelle oder möchtest mehr über uns wissen? Melde Dich gerne:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0) 30 549085905 (Mo–Fr, 09:00–18:00 Uhr)

Mehr über uns erfährst Du auf der Seite Über uns.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.
Dein Fellstube Team