Fragen & Antworten

Auf dieser Seite beantworten wir die Fragen, die uns rund um Fellstube am häufigsten erreichen – von Bestellung und Versand über die Bezahlung bis zur Rücksendung. Ist Deine Frage nicht dabei, schreib uns einfach an [email protected].

Ganz unkompliziert: Pack die gewünschten Produkte in den Warenkorb, gehe zur Kasse und entscheide Dich für Deine bevorzugte Zahlart. Ein Konto brauchst Du dafür nicht zwingend – eine Gastbestellung ist jederzeit möglich.

Ja. Gleich nachdem Du bestellt hast, schicken wir Dir eine Bestätigung per E-Mail. Kommt sie nicht an, wirf bitte zuerst einen Blick in Deinen Spam-Ordner und melde Dich ansonsten bei uns.

Sobald Deine Bestellung in den Verpackungs- und Versandprozess übergeht, lässt sie sich leider weder ändern noch stornieren. Brauchst Du dringend eine Anpassung, wende Dich sofort an unseren Kundenservice – wir sehen uns jeden Fall einzeln an.

Nein. Du kannst jederzeit als Gast bestellen. Mit einem Konto hast Du allerdings den Vorteil, Deine bisherigen Bestellungen einzusehen und künftig schneller zu bestellen.

Aktuell liefern wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz – und zwar jeweils versandkostenfrei, ganz unabhängig vom Bestellwert.

Die Lieferung läuft in zwei Phasen ab: zunächst 1–3 Werktage Bearbeitungszeit, danach 5–10 Werktage Versandzeit. Alle Einzelheiten findest Du in unseren Versandrichtlinien.

Abhängig vom Lieferort verschicken wir mit DHL, Deutsche Post, Hermes oder DPD. Welcher Zusteller Dein Paket am schnellsten bringt, wählen wir automatisch aus.

Ja. Sobald Deine Bestellung das Versandzentrum verlassen hat, bekommst Du per E-Mail eine Versandbestätigung samt Tracking-Link.

Ist Dein Paket nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch nicht da, gib uns bitte umgehend Bescheid. Wir starten dann zusammen mit dem Zusteller eine Sendungsrecherche und kümmern uns um eine schnelle Lösung.

Bei uns hast Du die Wahl: PayPal, Kreditkarte (VISA, Mastercard, Maestro, AMEX, Diners Club, Discover, UnionPay), Google Pay, Apple Pay sowie Klarna (Kauf auf Rechnung, Lastschrift, Ratenzahlung, Sofortüberweisung). Alle Einzelheiten findest Du auf der Seite Zahlungsmethoden.

Ja. Jede Zahlung läuft SSL-verschlüsselt und über zertifizierte Zahlungsanbieter. Vollständige Kreditkartendaten speichern wir in unserem System nicht.

Das richtet sich nach der gewählten Zahlart: Bei PayPal, Kreditkarte und Google/Apple Pay erfolgt die Belastung mit der Bestellung. Bei Klarna Kauf auf Rechnung bekommst Du von Klarna eine separate Rechnung mit Zahlungsfrist.

Ja – zu jeder Bestellung bekommst Du von uns eine Rechnung als PDF per E-Mail.

Nach Erhalt Deiner Bestellung hast Du 30 Tage Zeit, Artikel ohne Angabe von Gründen an uns zurückzuschicken. Die Einzelheiten stehen in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

Melde Dich per E-Mail an [email protected] bei unserem Kundenservice. Du erhältst von uns alle nötigen Infos sowie die richtige Retourenadresse.

Sobald Deine Rücksendung bei uns angekommen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Den Hinversand übernehmen wir für Dich grundsätzlich kostenfrei. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen Dir, ein versichertes Paket mit Sendungsnummer zu wählen.

Ist Dein Artikel beschädigt angekommen oder wurde der falsche Artikel geliefert, melde Dich bitte mit einem kurzen Foto bei unserem Kundenservice. Du bekommst dann kostenfrei Ersatz.

Ja. Sämtliche Produkte in unserem Sortiment erfüllen die geltenden EU-Standards – unter anderem die einschlägigen Vorgaben für Heimtierbedarf sowie die CE-Kennzeichnung bei elektronischen Geräten.

Jedes Produkt durchläuft bei uns einen dreistufigen Prüfprozess: Hersteller-Audit, internes Produkt-Sampling und Qualitätsfreigabe. Erst danach nehmen wir es ins Sortiment auf. Mehr dazu liest Du auf der Seite Über uns.

Bei der Auswahl unserer Marken legen wir Wert auf cruelty-free Standards. Genaue Angaben zu einzelnen Produkten findest Du jeweils in den Produktbeschreibungen.

Ist ein gewünschtes Produkt gerade nicht lieferbar, kannst Du auf der Produktseite den Benachrichtigungs-Service aktivieren. Wir schreiben Dir dann automatisch eine E-Mail, sobald es wieder verfügbar ist.

Unter jedem Newsletter findest Du einen Abmelde-Link. Ein Klick reicht aus – danach bekommst Du keine weiteren Newsletter mehr von uns.

Deine Daten verarbeiten wir ausschließlich nach den Vorgaben der DSGVO. Sämtliche Einzelheiten dazu findest Du in unserer Datenschutzerklärung.

Schreib uns dazu einfach kurz an [email protected] – wir löschen Dein Konto und die dazugehörigen Daten unverzüglich, sobald wir mögliche Aufbewahrungspflichten geprüft haben.

Macht nichts – unser Kundenservice hilft Dir gerne weiter:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0) 30 549085905 (Mo–Fr, 09:00–18:00 Uhr)

Weitere Infos findest Du außerdem auf unserer Kontakt-Seite.