Retourenportal

Du möchtest einen Artikel zurückgeben? Gar kein Problem – bei Fellstube hast Du eine 30 Tage Geld-zurück-Garantie und einen unkomplizierten Retourenablauf. Auf dieser Seite findest Du alles, was Du für Deine Rückgabe wissen musst.

Nach Erhalt Deiner Bestellung hast Du 30 Tage Zeit, die Artikel zu prüfen und sie bei Nichtgefallen ohne Angabe von Gründen an uns zurückzuschicken.

Diese Garantie geht über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus – sie ist unser Versprechen an Dich: Mit jedem Einkauf bei Fellstube sollst Du rundum zufrieden sein.

In drei einfachen Schritten zurück – ohne Stress und ohne Formularkrieg:

1. Rückgabe anmelden. Schreib uns kurz eine E-Mail an [email protected] mit Deiner Bestellnummer und den Artikeln, die Du zurückgeben möchtest.

2. Retourenadresse bekommen. Wir antworten Dir innerhalb von 24–48 Stunden mit der gültigen Retourenadresse und allen weiteren Infos.

3. Paket sicher verschicken. Verpacke die Artikel transportsicher und sende sie an die genannte Adresse. Am besten wählst Du ein versichertes Paket mit Sendungsnummer.

– Schicke bitte keine Pakete ohne vorherige Absprache und auch nicht an die Firmenanschrift im Impressum – diese ist keine Retourenadresse.
– Sofern keine fehlerhafte Lieferung vorliegt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
– Versiegelte Hygiene- und Pflegeartikel sind nach dem Entsiegeln vom Widerruf ausgeschlossen.
– Für Verlust oder Beschädigung auf dem Rückweg haften wir nicht – daher unser Tipp mit der versicherten Sendung.

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen automatisch auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wie lange das genau dauert, hängt etwas von Deiner Bank oder Deinem Zahlungsanbieter ab. Sobald die Erstattung angestoßen ist, bekommst Du von uns eine separate Bestätigung per E-Mail.

Ist Dein Artikel beschädigt, defekt oder als falscher Artikel bei Dir angekommen, melde Dich bitte möglichst schnell mit einem kurzen Foto des Mangels bei unserem Kundenservice. Du erhältst dann kostenfrei Ersatz – unkompliziert und ohne lange Diskussionen.

Bei jedem Schritt Deiner Rückgabe helfen wir Dir gerne persönlich weiter:

E-Mail: [email protected] (Betreff: Retoure)
Telefon: +49 (0) 30 549085905 (Mo–Fr, 09:00–18:00 Uhr)

Weitere Infos findest Du in unseren Rückerstattungsrichtlinien und in der Widerrufsbelehrung.