# Stellenangebote

Komm zu **Fellstube** – einem wachsenden Online-Shop für Tierbedarf mit Sitz in Berlin und einem internationalen Team. Wir suchen Menschen, die mit Herzblut, Sorgfalt und einem ehrlichen Gespür fürs Detail unseren Service ein gutes Stück besser machen.

## Warum bei uns arbeiten?

Bei uns erwarten Dich flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein Team aus echten Tierliebhaber:innen, Logistik-Profis und Service-Expert:innen. Wir wachsen schnell – und damit auch die Chance für Dich, Verantwortung zu übernehmen und wirklich etwas zu bewegen.

## Customer-Support-Spezialist:in (m/w/d) – E-Mail & Ticketsystem

**Standort:** Home-Office (DE/AT/CH)
**Arbeitszeit:** Vollzeit (Montag – Freitag)
**Vergütung:** Marktgerecht & überdurchschnittlich
**Start:** Ab sofort

## Deine Rolle

Du bist für unsere Kundinnen und Kunden die erste Stimme von Fellstube. Du beantwortest die E-Mail-Anfragen in unserem Ticketsystem und sorgst dafür, dass jeder Kontakt zu einem guten Erlebnis wird – freundlich, kompetent und auf den Punkt.

## Deine Aufgaben

– Bearbeitung von **Kundentickets per E-Mail**: Produktfragen, Bestellanliegen, Reklamationen und Beschwerden
– **Hoher Servicestandard** mit dem Anspruch, immer ein Stück besser zu werden
– **Enge Abstimmung** mit Logistik, Einkauf und Marketing bei kniffligen Anfragen
– **Teilnahme an Schulungen** zu Produkten, Tools und Service-Standards
– **Mitgestaltung** von FAQs, Textvorlagen und Service-Abläufen

## Deine Qualifikationen

– Hervorragende **schriftliche Ausdrucksfähigkeit** in deutscher Sprache (C2/Muttersprache)
– Erfahrung im **Kundenservice**, idealerweise im E-Commerce- oder Tierbedarf-Umfeld
– Routinierter Umgang mit **Ticketsystemen** (z. B. Fluent Support, Zendesk, Freshdesk)
– Ausgeprägte **Lösungsorientierung** und ein waches Auge fürs Detail
– **Eigenständige** Arbeitsweise mit Eigeninitiative
– Sicherer Umgang mit gängigen **Office-Tools** und Web-Anwendungen
– *Pluspunkt:* Nähe zu Tieren oder Erfahrung in der Tierbedarf-Branche

## Was wir Dir bieten

– **Überdurchschnittliche Vergütung** in Vollzeit
– **100 % Home-Office** mit flexibler Zeiteinteilung innerhalb der Servicezeiten
– **Modernes Equipment** für Deinen Arbeitsplatz
– **Strukturiertes Onboarding** und regelmäßige Weiterbildungen
– **Mitarbeiter-Rabatte** auf das komplette Fellstube-Sortiment
– Ein wertschätzendes, motiviertes Team mit echter **Du-Kultur**

## So bewirbst Du Dich

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – ein Foto brauchst Du nicht, dafür gerne ein paar persönliche Zeilen, warum Fellstube zu Dir passt.

**Schick uns:**
– Deinen aktuellen Lebenslauf
– ein kurzes Anschreiben (Motivation, Verfügbarkeit, Gehaltsvorstellung)
– relevante Zeugnisse oder Referenzen

per E-Mail an: [info@fellstube.com](mailto:info@fellstube.com) (Betreff: *Bewerbung Customer Support*)

*Hinweis: Alle Bewerbungen behandeln wir vertraulich und nach den Vorgaben der DSGVO.*

## Fragen zur Stelle?

Du hast Rückfragen zur Stelle oder möchtest mehr über uns wissen? Melde Dich gerne:

**E-Mail:** [info@fellstube.com](mailto:info@fellstube.com)
**Telefon:** [+49 (0) 30 549085905](tel:+4930549085905) (Mo–Fr, 09:00–18:00 Uhr)

Mehr über uns erfährst Du auf der Seite [Über uns](https://www.fellstube.com/ueber-uns/).

*Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.
Dein Fellstube Team*

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[Zur Seite](https://www.fellstube.com/stellenangebote/)