# Retourenportal

Du möchtest einen Artikel zurückgeben? Gar kein Problem – bei **Fellstube** hast Du eine **30 Tage Geld-zurück-Garantie** und einen unkomplizierten Retourenablauf. Auf dieser Seite findest Du alles, was Du für Deine Rückgabe wissen musst.

## 30 Tage Geld-zurück-Garantie

Nach Erhalt Deiner Bestellung hast Du **30 Tage** Zeit, die Artikel zu prüfen und sie bei Nichtgefallen ohne Angabe von Gründen an uns zurückzuschicken.

Diese Garantie geht über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus – sie ist unser Versprechen an Dich: Mit jedem Einkauf bei Fellstube sollst Du rundum zufrieden sein.

## So funktioniert Deine Rückgabe

In drei einfachen Schritten zurück – ohne Stress und ohne Formularkrieg:

**1. Rückgabe anmelden.** Schreib uns kurz eine E-Mail an [info@fellstube.com](mailto:info@fellstube.com) mit Deiner **Bestellnummer** und den Artikeln, die Du zurückgeben möchtest.

**2. Retourenadresse bekommen.** Wir antworten Dir **innerhalb von 24–48 Stunden** mit der gültigen Retourenadresse und allen weiteren Infos.

**3. Paket sicher verschicken.** Verpacke die Artikel transportsicher und sende sie an die genannte Adresse. Am besten wählst Du ein **versichertes Paket mit Sendungsnummer**.

## Wichtige Hinweise zur Rücksendung

– Schicke bitte keine Pakete **ohne vorherige Absprache** und auch nicht an die Firmenanschrift im Impressum – diese ist **keine Retourenadresse**.
– Sofern keine fehlerhafte Lieferung vorliegt, trägt der **Kunde die Rücksendekosten**.
– Versiegelte Hygiene- und Pflegeartikel sind nach dem Entsiegeln vom **Widerruf ausgeschlossen**.
– Für **Verlust oder Beschädigung** auf dem Rückweg haften wir nicht – daher unser Tipp mit der versicherten Sendung.

## Rückerstattung – wann & wie?

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufbetrag **innerhalb von 14 Tagen** automatisch auf Deine **ursprüngliche Zahlungsmethode**.

Wie lange das genau dauert, hängt etwas von Deiner Bank oder Deinem Zahlungsanbieter ab. Sobald die Erstattung angestoßen ist, bekommst Du von uns eine separate Bestätigung per E-Mail.

## Defekt, falsch geliefert oder beschädigt?

Ist Dein Artikel **beschädigt**, **defekt** oder als **falscher Artikel** bei Dir angekommen, melde Dich bitte möglichst schnell mit einem **kurzen Foto** des Mangels bei unserem Kundenservice. Du erhältst dann **kostenfrei Ersatz** – unkompliziert und ohne lange Diskussionen.

## Kontakt Kundenservice

Bei jedem Schritt Deiner Rückgabe helfen wir Dir gerne persönlich weiter:

**E-Mail:** [info@fellstube.com](mailto:info@fellstube.com) (Betreff: *Retoure*)
**Telefon:** [+49 (0) 30 549085905](tel:+4930549085905) (Mo–Fr, 09:00–18:00 Uhr)

Weitere Infos findest Du in unseren [Rückerstattungsrichtlinien](https://www.fellstube.com/rueckerstattungsrichtlinien/) und in der [Widerrufsbelehrung](https://www.fellstube.com/widerrufsbelehrung/).

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